Indice dei contenuti
- Come contattare il servizio clienti Amazon dal sito ufficiale
- Come contattare Amazon telefonicamente
- Come contattare Amazon via chat
- Contattare Amazon per pagamenti, addebiti, fatture e buoni regalo
- Come contattare Amazon dall’app mobile
- Come contattare Amazon se non hai l’account o non riesci ad accedere
- Come contattare il servizio clienti Amazon Business
- Email e moduli di contatto Amazon
- Suggerimenti per ottenere assistenza più veloce
Sapere come contattare Amazon è una delle prime necessità di chi acquista frequentemente online. Che si tratti di un ordine in ritardo, di un reso, di un problema di fatturazione o semplicemente di una richiesta d’assistenza, conoscere le opzioni di contatto disponibili ti permette di risolvere rapidamente ogni inconveniente.
In questa guida pratica ti spiegherò come contattare Amazon telefonicamente, via chat o attraverso il sito ufficiale, mostrando passo passo come accedere alla sezione assistenza clienti Amazon, richiedere una telefonata, e come ricevere supporto per pagamenti, addebiti, fatture e buoni regalo.
Come contattare il servizio clienti Amazon dal sito ufficiale
Il modo più semplice per contattare il servizio clienti Amazon è partire dal sito ufficiale. Dalla home page, in alto a destra, clicca sul tuo nome o sull’icona del tuo profilo e seleziona la voce “Assistenza clienti”.
Verrai indirizzato alla sezione “Centro assistenza Amazon”, dove troverai numerose opzioni di contatto suddivise per categoria: ordini, resi, pagamenti, dispositivi, abbonamenti e molto altro.
Passaggi pratici:
- Apri il sito ufficiale di Amazon (www.amazon.it).
- Effettua l’accesso con il tuo account.
- In alto a destra, clicca su “Account e liste”.
- Seleziona “Assistenza clienti” dal menu a discesa.
- Scorri fino alla sezione “Hai bisogno di ulteriore assistenza?” e clicca su “Contattaci”.
A questo punto, potrai scegliere se ricevere aiuto tramite chat, telefono o email.
Come contattare Amazon telefonicamente
Molti utenti si chiedono come contattare telefonicamente Amazon per ricevere una risposta immediata da un operatore.
Sebbene non esista un numero verde pubblico diretto per ogni tipo di richiesta, Amazon consente di richiedere una telefonata in modo semplice.
Ecco come fare:
- Vai sulla pagina “Contattaci” (raggiungibile dal Centro assistenza).
- Seleziona la categoria del problema (es. “Ordini”, “Resi”, “Pagamenti e fatture”).
- Clicca su “Ottieni assistenza su un altro problema” se non trovi quello che ti serve.
- Scegli “Telefono” come metodo di contatto.
- Inserisci il tuo numero e clicca su “Richiedi una telefonata”.
Entro pochi secondi, un operatore Amazon ti chiamerà al numero indicato. In genere, l’attesa non supera i due minuti.
Questo metodo sostituisce il vecchio numero verde Amazon, che oggi non è più attivo come linea diretta ma rimane integrato nel sistema di callback automatico.
Come contattare Amazon via chat
Se preferisci evitare le chiamate, puoi contattare Amazon via chat per risolvere la maggior parte dei problemi. È il canale più rapido, disponibile 24 ore su 24.
Ecco i passaggi:
- Accedi al tuo account su Amazon.it.
- Vai su Assistenza clienti.
- Scegli l’argomento (ad esempio pagamenti, addebiti, fatture e buoni regalo).
- Clicca su “Inizia chat”.
Un operatore virtuale (Alexa o un chatbot Amazon) ti risponderà immediatamente. Se il problema richiede un intervento umano, la chat verrà trasferita a un addetto del servizio clienti Amazon.
La chat è ideale per:
- risolvere errori negli ordini;
- segnalare addebiti non riconosciuti;
- ricevere link diretti alle fatture;
- richiedere assistenza su buoni regalo o rimborsi.
Contattare Amazon per pagamenti, addebiti, fatture e buoni regalo
Uno dei motivi più frequenti per cui gli utenti cercano come contattare Amazon telefonicamente riguarda i pagamenti e le fatture.
Dal Centro assistenza puoi selezionare la voce “Pagamenti, addebiti, fatture e buoni regalo” e visualizzare i dettagli dei tuoi ordini.
Se noti un addebito anomalo, clicca su “Ottieni assistenza su un altro problema”: ti verranno mostrati i canali disponibili (chat o telefono).
Amazon offre inoltre la possibilità di:
- scaricare le fatture dei propri ordini;
- verificare i movimenti dei buoni regalo;
- chiedere la restituzione di un credito non utilizzato.
Come contattare Amazon dall’app mobile
Anche dall’app ufficiale Amazon per Android e iOS è possibile contattare il servizio clienti Amazon.
Apri l’app e segui questi passaggi:
- Tocca l’icona del profilo in alto a destra.
- Scorri fino alla voce “Assistenza clienti”.
- Tocca “Contattaci”.
- Scegli il problema e poi il canale di contatto (chat o telefono).
L’app è collegata al tuo account, quindi il sistema riconosce automaticamente gli ordini recenti e può fornirti un’assistenza più precisa.
Come contattare Amazon se non hai l’account o non riesci ad accedere
Può capitare di non riuscire ad accedere al proprio account Amazon. In questi casi, puoi comunque ricevere assistenza Amazon tramite una sezione dedicata:
- Visita la pagina “Problemi di accesso”.
- Seleziona “Non riesco ad accedere al mio account”.
- Scegli “Contattaci” e indica il motivo.
- Potrai essere contattato via email o ricevere un link per verificare la tua identità.
Amazon mette a disposizione anche una pagina pubblica di contatto accessibile senza login, utile in caso di furto dell’account o sospetta attività non autorizzata.
Come contattare il servizio clienti Amazon Business
Le aziende e i professionisti che utilizzano Amazon Business possono contattare un canale dedicato di assistenza Amazon.
Per ricevere supporto:
- Accedi al tuo profilo Business.
- Vai su “Centro assistenza”.
- Clicca su “Contattaci”.
- Specifica se il problema riguarda fatture elettroniche, addebiti aziendali o gestione ordini multipli.
Il supporto Amazon Business risponde generalmente entro poche ore, anche via email.
Email e moduli di contatto Amazon
Sebbene Amazon privilegi i canali automatici, in alcune situazioni potresti essere invitato a compilare un modulo di contatto o a ricevere una email di conferma dell’assistenza.
Non rispondere mai a messaggi che non provengono da domini ufficiali come @amazon.it o @amazon.com, per evitare truffe o phishing.
Suggerimenti per ottenere assistenza più veloce
- Accedi sempre al tuo account Amazon prima di contattare l’assistenza.
- Tieni a portata di mano il numero dell’ordine.
- Specifica fin da subito se desideri essere richiamato telefonicamente.
- Utilizza la chat per richieste semplici o per ricevere link diretti ai moduli di reso.
- Se il problema è complesso (ad esempio pagamenti o addebiti multipli), scegli il contatto telefonico per una soluzione immediata.
Conclusione
Come hai visto, contattare il servizio clienti Amazon è un’operazione semplice e veloce. Puoi scegliere tra telefono, chat, email o app mobile, a seconda della tua esigenza.
Che si tratti di un problema con gli ordini, di addebiti e fatture, o di un dubbio su un buono regalo, Amazon mette a disposizione diversi canali per ricevere assistenza in tempo reale.
